Элли, директор по информационным технологиям: Темпы технологических изменений ‘давят на меня’

Сатиш Мутукришнан (Sathish Muthukrishnan), главный специалист банка по информации, данным и цифровым технологиям, поделился тем, что его удивило в использовании платформы искусственного интеллекта Ally и проблемах быстрого развития технологий.

С момента запуска в июле собственной платформы искусственного интеллекта Ally Сатиш Мутукришнан, главный специалист банка по информации, данным и цифровым технологиям, удивился широте ее использования.

“У нас есть люди из отдела продаж, которые используют ИТ, люди из операционного отдела, сотрудники по работе с клиентами, которые используют ИТ; очевидно, что люди из отдела технологий; маркетинга; наши партнеры по контролю рисков, соблюдению требований к рискам; аудиту, защите конфиденциальности – все они активно используют ИТ”, — сказал Мутукришнан, которыйОн работает в цифровом банке с 2019 года.

Кредитор из Детройта предоставил своим 10 000 сотрудникам доступ к Ally.ai два месяца назад, после более чем годичного тестирования на небольшой группе пользователей. На платформу было отправлено около 400 000 запросов, и уровень внедрения составляет около 50%.

Банк хочет, чтобы сотрудники использовали платформу, созданную собственными силами, для выполнения таких задач, как составление электронных писем и корректура текстов, чтобы высвободить свое время для других проектов.

Когда его спросили, как искусственный интеллект может повлиять на численность персонала компании, Мутукришнан сказал, что он “окажет существенное влияние на результаты бизнеса”.

У Ally “амбициозные” планы роста, поэтому для того, чтобы компания получала больше доходов при сохранении текущего уровня расходов, “технологии и искусственный интеллект становятся критически важными”, — сказал Мутукришнан в недавнем интервью Banking Dive. “Это одновременно повышает эффективность и результативность. Дело не только в эффективности затрат, но и в эффективности скорости”.

Примечание редактора: Это интервью было отредактировано для большей ясности и краткости.

БАНКОВСКОЕ ДЕЛО: что будет дальше с ИИ у Ally?

САТИШ МУТУКРИШНАН: С момента запуска мы наблюдаем огромный спрос и получаем множество вариантов использования. Теперь давайте поменяемся ролями и посмотрим, как мы можем определить варианты использования, которые сложнее решить с точки зрения бизнеса, и как нам вывести их на передний план?

С учетом темпов развития технологий, то, что кажется невозможным, то, что кажется сверхсложным для решения прямо сейчас, мы сможем решить за несколько месяцев. Итак, мы хотим заняться этими сложными проблемами сейчас, и мы хотим сделать это коллективно в рамках всей организации.

Наш генеральный директор попросил меня приехать и рассказать всему исполнительному комитету о том, как мы продвигаемся в области искусственного интеллекта, и мы собираемся назвать это днем искусственного интеллекта для исполнительного комитета, и это просто для того, чтобы выделить время, собрать нас всех вместе и полностью сосредоточиться на ИИ. Все они — занятые люди, управляющие крупными организациями, поэтому на меня оказывается небольшое давление, чтобы я мог эффективно использовать их время. Но мы собираемся поговорить о том, какие проблемы мы можем коллективно решить для компании. Мы тщательно внедрили ИИ, и в компании есть интерес, но нам нужно продвигать компанию вперед.

Как изменился подход Ally к управлению ИИ с момента внедрения?

Это может звучать как клише, но мы фокусируемся на том, чтобы делать простые вещи очень хорошо. Простые вещи – контроль рисков, защита данных, контроль доступа – могут быть отброшены в сторону, потому что вы видите более блестящий объект.

Для нас крайне важно создать рабочую группу по ИИ, затем руководящий совет по управлению ИИ, затем комитет на уровне предприятия, затем правление — наличие такого количества уровней управления для обеспечения безопасного и ответственного масштабирования ИИ. Мы проделали большую работу заранее, мы очень хорошо использовали свои управленческие навыки, и люди привыкли к этому.

Как, по-вашему, будет развиваться роль агентов с искусственным интеллектом в Ally в ближайшие годы?

Agentic AI позволяет вам отслеживать сложные траектории, сложные процессы и позволяет оцифровывать их. Для нас это все еще находится на стадии эксперимента.

Например, все приложения в нашей технологической экосистеме доступны для наблюдения. Если возникает проблема, мы хотим узнать об этом первыми, прежде чем об этом узнает клиент или наш деловой партнер. Таким образом, мы получаем массу предупреждений. Если мне нужно обрабатывать эти оповещения, но не увеличивать численность персонала из-за увеличения числа клиентов, я обращаюсь за помощью к ИИ-агентам. За последние четыре года наши клиенты удвоили использование цифровых технологий, но стоимость их обслуживания снизилась. Это связано с внедрением новой технологии.

Если вы хотите, чтобы кто-то сбросил ваш пароль, это может быть искусственный интеллект, который выполняет это самостоятельно. Это лишь некоторые из экспериментов, которые мы проводим; пока ничего подобного не запущено в производство или в масштабе.

Что вас, как технического директора банка, беспокоит больше всего?

Киберпространство — вопрос номер один. Это вопрос первостепенной важности. Не только из-за того, что происходит сегодня, но и из-за того, насколько легко киберпреступникам получить доступ к технологиям и организовать более изощренные кибератаки. Но как регулируемое учреждение, вы должны следить за тем, как внедряются технологии.

Во-вторых, это скорость, с которой технология меняется. Для меня это важно, потому что это постоянный процесс обучения для организации, в дополнение к быстрому внедрению. Таким образом, скорость обучения и исполнения всегда должна быть примерно на пятой передаче, а это непросто. И эти киберспортивные соревнования похожи на резкие повороты или «лежачих полицейских» на дороге, когда вы бежите марафон со спринтерской скоростью.

И вопрос № 3: как вы обучаете и продвигаете организацию вперед? Технологии или искусственный интеллект здесь не для того, чтобы кого-то заменить; они нужны для того, чтобы вы избавили их от рутинной работы и сделали ее еще более эффективной, чтобы они могли лучше обслуживать наших клиентов. Итак, как это сделать, как привлечь всех к сотрудничеству? И это игра на терпение. Но в то же время скорость, с которой меняются технологии, не позволяет быть терпеливым. Поэтому мы сотрудничаем с ними, чтобы привлечь их к сотрудничеству.

Что вы думаете о будущем своей должности?

Сегодня каждый может стать ИТ-директором благодаря ChatGPT. Вы заходили в комнату и чувствовали, что обладаете знаниями, которых нет ни у кого другого. Но пока вы говорите, люди могут висеть на телефоне, проверяя ваш ответ или получая более качественный, потому что ChatGPT — лучший ИТ-директор, нравится нам это или нет.

С другой стороны, размышляя об искусстве возможного, используя технологии как инструмент для переосмысления своего бизнеса и задаваясь сложными вопросами: «Служите ли вы своей цели?» Правильно ли вы обслуживаете своих клиентов? Обладаете ли вы необходимыми талантами и возможностями для обслуживания клиентов? Можете ли вы сделать это по-другому? Можете ли вы сделать это быстрее? Можете ли вы сделать это с помощью более совершенных технологий? Можете ли вы улучшить качество обслуживания пользователей?

Технологический лидер должен определить, кем вы хотите быть? Хотите ли вы занять оборонительную позицию или перейти в наступление, сотрудничая с лидерами бизнеса и выясняя, какой будет следующая версия продукта?

Рекомендуется к прочтению

• Компания Ally делает платформу искусственного интеллекта доступной для всей компании, Автор Кейтлин Маллен • 23 июля 2025 г.